彻底改变社区获取社会服务的途径：IBM 和 Microsoft 的协作方法

在这个技术进步和经济增长经常被誉为成功衡量标准的时代，我们必须停下来思考这些进步常常忽视的潜在社会挑战。并思考如何利用它们真正改善人类状况。

IBM Consulting® 和微软与政府领导人一起响应这一号召，合作开发一个平台来弥合分歧并加强向有需要的社区提供社会服务支持。

我们的共同目标

社区每天都面临着各种紧迫的社会挑战，从无家可归、青少年司法到暴力、心理健康和粮食短缺。为了应对这些挑战，许多政府组织正在采取变革战略，目标是创建一个所有人都能获得必要支持和资源以蓬勃发展的社会。

以采用“关怀至上”战略的政府领导人为例。这种方法旨在将数千名刑事司法系统罪犯转入专门为他们“重返社会”需求量身定制的支持计划。这些计划为社区提供住房、交通、药物滥用治疗和其他基本服务。

其他创新型领导者致力于预防暴力、改善产妇健康以及帮助处于过渡期的青年获得成功。更广泛的领导者正在采取全人护理方法，关注整个社区而不是特定群体，从而将社会服务整合到卫生、教育和其他重要部门。

IBM Connect360 简介

尽管世界各地的许多政府机构都提供各种不同的服务和计划，但他们却无法将这些系统的强大功能带给真正需要它们的人民和社区。在许多情况下，交付模式、技术（系统）和底层数据都是各自为政，用户需要单独使用每个系统和服务。

IBM Connect360 促进综合社会服务交付，将数据转化为可操作的信息，并促进跨机构协作。该解决方案专注于实现五个关键目标：

通过创建电子信息交换系统实现协作
通过共享信息改善公民获得服务和资源的途径
通过允许公民积极参与服务决策和交付来赋予公民权力
通过数据整合和业务分析增强决策能力
通过互操作性增加该地区与社区数据的连接

IBM Connect360 是一个无缝集成来自各种孤立社会服务机构系统的数据的平台。此功能旨在转换和协调不同的数据源，使其符合 HL7 FHIR（快速医疗互操作性资源）和 HSDS（人类服务数据规范）标准。这样信息就可以标准化、受保护且易于访问。

通过遵守 HL7 FHIR 规范，IBM Connect360 还促进了健康相关数据与各种医疗保健系统的互操作性，以推动有需要的个人的护理的连续性和协调性。

这种转换不仅使数据在 IBM Connect360 中随时可用，而且还实现了与其他应用程序的无缝互操作性。因此，服务提供商可以交换和更新信息，为依赖这些关键服务的人提供协调有效的帮助。

IBM Connect360，托管在 Microsoft Azure 上，提供隔离、安全性、性能、规模和可靠性级别，可支持各种独特需求中的敏感工作负载。展望未来，IBM® 和 Microsoft 对 AI 的投资以及他们对推动负责任、安全和值得信赖的 AI 的承诺为 IBM Connect360 的未来增强奠定了基础。

利用 IBM Connect360 和 Microsoft Azure 改变生活

社会服务涵盖多个部门的广泛项目，例如卫生、行为健康、社会服务、住房、司法等，旨在支持有复杂需求的个人。

满足这些需求取决于部门间合作，这对于改善客户成果至关重要。实现更好结果的另一个关键因素是通过部门网络让合同服务提供商 (CSP) 和社区组织 (CBO) 参与。除了直接提供服务外，部门还有责任提供一个中央资源库，供其合作伙伴用来提供服务。

正在使用的运营模型由 IBM Connect360 支持。在此模型中，政府机构提供基础系统和 API，这些系统和 API 可近乎实时地访问核心系统。这使得各种业务应用程序能够使用这些 API 跨不同部门相互交互。

该模型中的每个实体都专注于其核心能力：机构管理数据、制定业务规则、确保合规性并评估绩效，而 CSP 和 CBO 可以创建更贴近客户的面向服务的应用程序。该模型通过有效利用现有机构资源，促进了新公共援助和医疗保健计划的快速推出。生态系统在启动过程中协同工作，确保及时向客户提供服务，不会出现任何延迟。

IBM 咨询公司全球公共部门副总裁 Cristina Caballé Fuguet 表示：“在 IBM，我们了解政府机构之间有效沟通和协作的重要性。借助 IBM Connect360，政府机构可以在受保护且可扩展的环境中与公民联系、共享信息和收集反馈。我们很自豪地看到 IBM Connect360 与 Microsoft Azure 如何帮助世界各地的政府更好地服务公民并建立更强大、更具弹性的社区。”

案例研究：IBM Connect 360 如何帮助改变公民的生活？

让我们来看看迈克尔的虚构故事，他是一名退伍军人，他发现过渡到平民生活充满挑战。面对创伤后应激障碍、心理健康问题和药物滥用等挑战，他发现自己陷入了无家可归的恶性循环。IBM Connect 360 如何帮助他？

在护理协调员的帮助下，迈克尔在 IBM Connect360 上建立了自己的账户。他提供了自己的情况信息，IBM Connect360 评估了他的需求并提供了量身定制的建议。这些建议包括临时住房、药物滥用治疗、心理健康支持、交通、技能培训等服务，并最终帮助他找到了一份工作。

随着每一步的推进，迈克尔变得更加自信和独立。他勤奋地使用推荐的服务，在护理人员的支持下找到了慰藉，并一点一点地慢慢重建了自己的生活。技术解决方案不仅仅是一个指南，更是他走向稳定之路上的忠实伴侣。

这不仅仅是一个人走向稳定的道路；它表明，正确的工具与支持网络相结合，可以给一个人的生活带来真正的积极变化。迈克尔的例子证明了富有同情心的干预的力量以及技术在社会支持系统中的潜在应用。有了正确的工具和支持，转变总是触手可及的，更光明的未来不仅仅是一个梦想，而是一个可能的现实。当 IBM 咨询、微软、政府和社区联手时，这些成果可以大规模实现。

IBM Connect360 与 IBM Community Health 用户界面和 Microsoft Azure 一起，是一个强大的解决方案，有可能为人们的生活带来真正的积极变化。这个全面而开放的平台旨在支持服务交付的所有阶段。从了解个人需求，到找到并联系能够为他们提供支持的服务提供商，并有效衡量结果和护理质量。

微软全球公共部门企业副总裁 Angela Heise 表示：“IBM Connect360 确保社区服务交付的各个方面都得到增强，从而促进建立更加互联、高效和有影响力的系统。我们期待继续与 IBM Consulting 保持战略合作伙伴关系，并将解决方案提升到新的水平。”

该平台的显著特点是能够灵活地满足广泛的利益相关者、社区成员、服务导航员、护理协调员、服务提供商和政府领导人等的需求，其功能具有巨大的价值。